秘書が身につけなくてはならない電話応対スキルには２つの種類があります。ひとつはいうまでもなく一般的な電話応対スキルです。もうひとつは、「自分あての電話」ではなく、「上司あての電話」に対応しなくてはならないということです。一般論では処理できない上司からの指示や、独特の秘書の表現（言葉づかいなど）が必要になります。単なる伝言番にならないためにも、感じの良い応対だけではなく、「迅速で、正確で、丁寧な」対応が求められています。「このような場合にどうする？」をテーマに具体的な事例でスキルアップを図り、日ごろ疑問に感じていることなどを解決していただきます。
詳細
| 日時 | 2018年2月21日（水） 14：00～18：00 |
|---|---|
| 会場 |
一般社団法人日本秘書協会 研修室 http://www.hishokyokai.or.jp/jsa/map/%20 |
| プログラム |
【テーマ1．「取次ぎの電話」】 【テーマ2．「対応に困る電話」】 【テーマ3．「スケジューリングの電話」】 【テーマ4．「慶弔関連の電話」】 【テーマ5．「顧客タイプ別電話応対スキル」】 |
| 受講料 | 会員13,000円 一般19,500円（税込） |
講師プロフィール
後藤啓子
四季株式会社、ダイヤルサービス株式会社社長秘書を経てコンサルタントとして独立。キャリアネットワーク代表。
日本秘書協会認定講師、日本能率協会専任講師、日本コールセンター協会専任講師、日本電信電話ユーザ協会指導者級認定講師。著書多数。
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必ず日本秘書協会 事務局まで電話（03-5772-0701）またはメール（jsa@hishokyokai.or.jp）にてご連絡ください。
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開催日の前日、当日のお取り消しの場合は受講料の全額を申し受けます。なお、返金額はすべて振込手数料を差し引いた金額とします。
秘書関係者外のセミナー受講について
当セミナーは基本的に、秘書、秘書的業務従事者、元秘書などを対象としており、コンサルタント会社、秘書的業務の教育ビジネス従事者や執筆者は、参加をお断りをする事があります。
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